Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci,

na našem e-shopu můžete uplatnit reklamaci zboží nebo odstoupit od kupní smlouvy v případech stanovených zákonem. Před zahájením reklamace nebo odesláním zboží si prosím pozorně přečtěte následující instrukce.

Děkujeme za pochopení.

Reklamace

Spotřebitel může vytknout vadu, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí.

U použitého zboží může být tato doba po dohodě se spotřebitelem zkrácena na 12 měsíců. Případné zkrácení je vždy uvedeno u konkrétního výrobku a v dokladu o koupi. Samotné rozbalení zboží nebo poškození jeho obalu neznamená automaticky, že se jedná o použité zboží.

Způsob vyřízení reklamace

Spotřebitel má při odstranění vady právo zvolit mezi opravou výrobku a dodáním nového výrobku bez vady.

Zvolený způsob vyřízení může být odmítnut, pokud je nemožný nebo ve srovnání s druhým způsobem nepřiměřeně nákladný. V takovém případě bude reklamace vyřízena druhým možným způsobem.

Vada bude odstraněna v přiměřené době a bez značných obtíží pro spotřebitele. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se se spotřebitelem nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud spotřebitel vytkne vadu oprávněně, doba pro uplatnění práv z vadného plnění neběží po dobu, po kterou nemůže výrobek v důsledku reklamace užívat.

Jak reklamaci uplatnit

Pro co nejrychlejší vyřízení nám prosím napište na e-mail technik@gavri.cz a uveďte:

své jméno a příjmení,
číslo objednávky,
název reklamovaného výrobku,
podrobný popis vady,
fotografie nebo krátké video zachycující závadu, pokud je lze pořídit,
požadovaný způsob vyřízení reklamace, například opravu nebo dodání nového výrobku,
kontaktní telefonní číslo.

Po přijetí reklamace ji zaevidujeme a zašleme Vám potvrzení o jejím uplatnění. Náš technik Vás následně kontaktuje a sdělí Vám další postup.

Podle charakteru závady může být možné vyřešit reklamaci zasláním náhradního dílu. Pokud bude nutné výrobek odborně posoudit nebo opravit v našem servisu, zajistíme s Vámi způsob jeho doručení.

Pro urychlení vyřízení nás prosím kontaktujte ještě před odesláním výrobku. Reklamované zboží bez předchozí domluvy neposílejte, abychom Vám mohli poskytnout správné přepravní a balicí instrukce.

Vrácení zboží

Veškeří zákazníci společnosti Gavri s.r.o. (nerozlišujeme fyzické osoby a firmy) mají právo vrátit zboží ve 14-ti denní lhůtě od jeho převzetí po zakoupení. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Vrácené zboží musí být nepoškozeno, bez zjevných známek používání s kompletním příslušenstvím včetně veškeré dokumentace a v originálním balení, v opačném případě bude cena ponížena podle úměry užití (viz. Obchodní podmínky).

Zboží zašlete na adresu: Gavri s.r.o., Masná 27/9, Brno, 602 00 vámi zvoleným přepravcem. Na této adrese je možné i osobní převzetí. Neposílejte zboží na dobírku.

Spolu se zbožím prosím zašlete v papírové podobě nebo využijte administraci Vaší objednávky k provedení storna, a nebo zašlete v e-mailu (obchod@gavri.cz):

jméno a příjmení
stručné oznámení o odstoupení od smlouvy (vlastními slovy)
číslo objednávky (popř. přiložte fakturu či její fotokopii)
číslo účtu kam si přejete vrátit peníze (není povinné pokud jste platili kartou a chcete vrátit stejnou formou)

Peníze odesíláme na účet do 10ti pracovních dnů od převzetí zboží. Podrobné informace naleznete v sekci Obchodní podmínky popřípadě nás kontaktujte telefonicky na +420 602 218 144 nebo emailem na obchod@gavri.cz

Jak správně zabalit reklamovanou zásilku

Pokud reklamujete zboží, nebo chcete odstoupit od smlouvy, prosíme o jeho pečlivé zabalení, dle následujících instrukcí:

Obal dle hmotnosti zásilky

Obal by měl odpovídat hmotnosti zásilky, aby ji mohl chránit během přepravy, tzn. že by měla odpovídat zejména tloušťka a kvalita použitého kartonu.

Vyplnění volného prostoru

Pro maximální ochranu obsahu zásilky vyplňte volný prostor mezi obsahem a obalem. Nejen mezi obsahem a obalem zásilky, ale i mezi jednotlivými volně vloženými položkami v zásilce.
Doporučujeme tyto výplně: pěnové profily, fixace z polyesteru, vzduchové polštářky nebo bublinkové fólie. Jestliže je v přepravním kartonu více zboží, nemělo by se dotýkat ani mezi sebou, aby nedošlo k poškození či odření mezi samostatnými přepravovanými subjekty uvnitř zásilky.
V případě, že je zboží uvnitř přepravního kartonu samostatně, nesmí se dotýkat žádné z vnitřní strany kartonu, vždy jej musí oddělovat vystýlka. Učiní se tak bezpečnostní zóna, která zboží ochrání ve chvíli, kdy dojde k poškození přepravního kartonu, nebo k nárazu.
Obsah zásilky se také uvnitř nesmí pohybovat.

Zabezpečení a vyztužení zásilky

Zásilku zabezpečte a vyztužte uvnitř natolik, aby vydržela min. statické zatížení pětinásobku vlastní hmotnosti. V případě, že bude zboží špatně zabaleno, neodpovídáme za případné poškození, které nastane během přepravy.

Způsob balení se může lišit v závislosti na zvoleném přepravci. Informace, týkající se balení zásilek, zasílané přepravní společností DPD, najdete ZDE a stejné informace, týkající se České pošty, najdete ZDE.