Reklamace a vrácení zboží

Vážení zákazníci, na našem e-shopu nabízíme možnost reklamace a vrácení zboží. Prosím, pozorně si přečtěte instrukce před vyřízením dané situace a před samotným odesláním zboží. Děkujeme za pochopení.

Reklamace

Na veškeré naše zboží se vztahují práva z vadného plnění, která je uvedena u každého výrobku v detailu zboží. Firmy i fyzické osoby mají nárok na práva z vadného plnění (konkrétní délka práva z vadného plnění je 24 měsíců).

Poškozený, porouchaný, nebo nefunkční výrobek, u kterého bude nahlášena závada do 14-ti kalendářních dnů od převzetí zboží kupujícím, podléhá zrychlenému reklamačnímu řízení. V tomto případě bude kupujícímu ihned odeslán nový výrobek ze skladových zásob. Poté s kupujícím vyřešíme vrácení vadného výrobku.

V případě vzniklé reklamace je postup následující:

Pošlete nám prosím email na obchod@gavri.cz (nebo můžete použít naše formuláře pro reklamaci či zrychlenou reklamaci), kde uveďte:
- Vaše jméno
- číslo objednávky
- název produktu, který reklamujete
- stručný popis vady
my si Vaši reklamaci zaevidujeme a v co nejbližší době Vás budeme kontaktovat
domluvíme se buď na stažení zboží kurýrem, nebo na zaslání náhradního dílu

Reklamované zboží nám prosím nezasílejte, sami k Vám pošleme kurýra, popřípadě pouze dodáme poškozenou součástku.

Vrácení zboží

Veškeří zákazníci společnosti Gavri s.r.o. (nerozlišujeme fyzické osoby a firmy) mají právo vrátit zboží ve 14-ti denní lhůtě od jeho převzetí po zakoupení. Toto ustanovení zákona však nelze chápat jako možnost bezplatného zapůjčení zboží. Vrácené zboží musí být nepoškozeno, bez zjevných známek používání s kompletním příslušenstvím včetně veškeré dokumentace a v originálním balení, v opačném případě bude cena ponížena podle úměry užití (viz. Obchodní podmínky).

Zboží zašlete na adresu: Gavri s.r.o., Masná 27/9, Brno, 602 00 vámi zvoleným přepravcem. Na této adrese je možné i osobní převzetí. Neposílejte zboží na dobírku.

Spolu se zbožím prosím zašlete:

jméno a příjmení
(není povinné) stručné oznámení o odstoupení od smlouvy (vlastními slovy)
číslo objednávky (popř. přiložte fakturu či její fotokopii)
číslo účtu kam si přejete vrátit peníze

nebo můžete použít náš formulář pro vracení zboží.

Peníze odesíláme na účet do 5ti pracovních dnů od převzetí zboží. Podrobné informace naleznete v sekci Obchodní podmínky popřípadě nás kontaktujte telefonicky na +420 602 218 144 nebo emailem na obchod@gavri.cz

Jak správně zabalit reklamovanou zásilku

Pokud reklamujete zboží, nebo chcete odstoupit od smlouvy, prosíme o jeho pečlivé zabalení, dle následujících instrukcí:

Obal dle hmotnosti zásilky

Obal by měl odpovídat hmotnosti zásilky, aby ji mohl chránit během přepravy, tzn. že by měla odpovídat zejména tloušťka a kvalita použitého kartonu.

V případě, že nemáte k dispozici vhodný obalový materiál, kontaktujte naše zákaznické oddělení na obchod@gavri.cz. Rádi Vám zdarma pošleme vhodnou krabici, do které budete moci zboží bezpečně zabalit.

Vyplnění volného prostoru

Pro maximální ochranu obsahu zásilky vyplňte volný prostor mezi obsahem a obalem. Nejen mezi obsahem a obalem zásilky, ale i mezi jednotlivými volně vloženými položkami v zásilce.
Doporučujeme tyto výplně: pěnové profily, fixace z polyesteru, vzduchové polštářky nebo bublinkové fólie. Jestliže je v přepravním kartonu více zboží, nemělo by se dotýkat ani mezi sebou, aby nedošlo k poškození či odření mezi samostatnými přepravovanými subjekty uvnitř zásilky.
V případě, že je zboží uvnitř přepravního kartonu samostatně, nesmí se dotýkat žádné z vnitřní strany kartonu, vždy jej musí oddělovat vystýlka. Učiní se tak bezpečnostní zóna, která zboží ochrání ve chvíli, kdy dojde k poškození přepravního kartonu, nebo k nárazu.
Obsah zásilky se také uvnitř nesmí pohybovat.

Zabezpečení a vyztužení zásilky

Zásilku zabezpečte a vyztužte uvnitř natolik, aby vydržela min. statické zatížení pětinásobku vlastní hmotnosti. V případě, že bude zboží špatně zabaleno, neodpovídáme za případné poškození, které nastane během přepravy.

Způsob balení se může lišit v závislosti na zvoleném přepravci. Informace, týkající se balení zásilek, zasílané přepravní společností DPD, najdete ZDE a stejné informace, týkající se České pošty, najdete ZDE.